VTEX Day 2024: Um mergulho na inovação e tecnologia

A CWI esteve presente no VTEX Day 2024, um dos maiores eventos de digital commerce do mundo. Realizado no São Paulo Expo nos dias 11 e 12 de abril, a convenção que chegou à sua 15ª edição é conhecida por reunir milhares de pessoas, incluindo clientes, fornecedores e figuras influentes do varejo, para apresentarem suas soluções e inovações. 

Pelo segundo ano consecutivo o Gestor Técnico Diogo Pinheiro de Araújo foi o representante da CWI no VTEX Day. “Eu gosto muito de estar presente nesses eventos. Eles permitem que a gente se mantenha atualizado sobre as tendências e inovações no mercado, fornecendo insights valiosos”, explica Diogo.

Ele ressalta a variedade presente no VTEX Day, buscando proporcionar uma experiência enriquecedora não apenas no campo profissional, mas também pessoal, por meio de pessoas e narrativas inspiradoras.

É  importante mencionar que toda a emissão de carbono que a montagem da estrutura do VTEX Day propagou foi revertida em investimento e iniciativas de combate aos efeitos da mudança climática no Brasil.

A relevância do VTEX Day

O VTEX Day é reconhecido por proporcionar uma verdadeira imersão no universo do comércio digital e da tecnologia. Nesta edição, não foi diferente. Ao longo de dois dias intensos, os participantes puderam desfrutar de palestras, painéis e workshops que abordaram uma variedade de tópicos, desde inteligência artificial até a evolução do varejo.

Ao todo foram 20 mil participantes, 8 palcos, 120 horas de conteúdo e mais de 260 palestrantes. O VTEX Day 2024 contou com speakers disruptivos, conversas sobre inovação e tendências que estão moldando o futuro do varejo, do ecommerce, e da maneira de fazer negócios no Brasil e no mundo.

Nesse artigo, você encontrará discussões sobre:

1. Inteligência Artificial como copiloto do Indivíduo
2. O que a China tem para nos ensinar
3. Inovações que transformam o hoje
4. Principais aplicações práticas da IA nas operações do varejo
5. Além do balcão: como o Polishop e Aramis transformaram o papel da loja física
6. Super App: Conhecer e entregar soluções além da compra
7. Liderança 3D
8. Lu da Magalu: como a IA impactou com atendimento ao consumidor humanizado
9. IA generativa vai dar cérebro à “Lu”
10. Liderança de verdade: resiliente, vulnerável e autêntica

Continue a leitura e confira o que foi destaque no VTEX DAY 2024!

Inteligência Artificial como copiloto do Indivíduo

O ponto central do Vtex Day 2024 foi, inegavelmente, a inteligência artificial (IA). Durante o evento, diversos especialistas e líderes de mercado compartilharam insights e abordagens inovadoras sobre como a IA está remodelando os negócios e impactando a vida cotidiana. O diretor de Negócios Digitais da Cencosud Brasil, Ramiro Melgare, explorou em profundidade o tema “Inteligência Artificial como Co-Piloto do Indivíduo”.

Ele ressaltou a presença generalizada da IA em tecnologias como GPS, corretor ortográfico, tradutores e o chatGPT. Também discutiu a aplicação da IA nos negócios, considerando a extensão e a escala do empreendimento da Cencosud Brasil, presente em mais de 170 cidades no Brasil. Além disso, delineou premissas essenciais para utilizar a IA efetivamente, incluindo a compreensão das necessidades dos clientes, cultura de experimentação e disposição para assumir riscos.

O palestrante também apresentou casos concretos de aplicação da IA em diversos setores, como CRM, Retail Media, geração de conteúdo e e-commerce. No CRM, por exemplo, a segmentação de clientes e recomendação de produtos resultaram em um aumento significativo de conversão e retenção, enquanto no e-commerce, a implantação de conversational commerce e a facilidade de pesquisa de produtos impulsionaram as vendas e a satisfação do cliente.

Um exemplo notável do potencial transformador da IA nos negócios e na vida cotidiana é a capacidade dos clientes enviarem suas listas de compras por áudio ou imagem, e receber de volta o carrinho montado pelo bot no e-commerce. Isso simplifica significativamente a experiência de compra, ressaltando como a IA está tornando as interações comerciais mais eficientes e convenientes. 

O que a China tem para nos ensinar

Fabio Neto, fundador da StartSe, e Pablo Pazos, da VTEX, trouxeram reflexões valiosas sobre o que podemos aprender com a China em uma palestra intitulada “O que a China tem a nos ensinar”. Eles destacaram que os modelos de gestão tradicionais baseados em décadas atrás e liderados por homens brancos americanos estão desatualizados para os desafios e dinâmicas atuais do mercado.

Um dos pontos-chave apresentados foi a mudança de paradigma na abordagem entre relação e transação. Enquanto normalmente pensamos em transacionar primeiro para depois construir relacionamentos, na visão da StartSe, a China está mostrando que é mais eficaz construir a relação primeiro para depois realizar a transação. Isso é um reflexo da importância crescente do aspecto humano nos negócios.

Outro insight importante é a mudança no panorama da inovação e produção chinesa. Antes conhecida por ser “Made in China” e por copiar ideias, agora o país está se destacando como criador e exportador de conhecimento. Houve uma mudança significativa na mentalidade empresarial chinesa, que agora pensa a longo prazo, especialmente evidente na revolução da área da saúde.

Na prática, a China está revolucionando modelos de negócios, como o Customer to Manufacture e o Factory to Consumer e-commerce. Um exemplo concreto é a capacidade de fabricar sob demanda: quando um consumidor escolhe um produto, ele pode ser fabricado em até duas semanas, mesmo que não exista previamente. Esse modelo está sendo aplicado não apenas no mercado interno, mas também nas vendas internacionais.

A China também está liderando a transformação do comércio de automóveis. Com o advento dos carros autônomos, que estão se tornando pontos de venda (PDVs) móveis, espera-se uma mudança significativa no comportamento do consumidor. Os carros estão se tornando uma tecnologia em si, o que reduzirá a frequência com que as pessoas trocam de marca, favorecendo a fidelização.

Outras tendências mencionadas incluem a expansão do OMO (Online Merge Offline), o uso generalizado de tecnologias de pagamento biométrico, o surgimento de agentes autônomos baseados em inteligência artificial e a ascensão de superapps como o TikTok, que não só criam relacionamentos, mas também facilitam transações.

Inovações que transformam o hoje

A jornalista Christiane Pelajo foi moderadora do painel “Inovações que transformam o hoje”. A comunicadora mediou o debate entre Fabiana Raulino, Diretora da Trampolean Transformação Digital, e Gi Santos, Fundadora e Gestora de Inovação da Humania. Na ocasião, elas abordaram três áreas-chave de inovação que estão redefinindo o cenário atual.

A primeira destacada foi a Internet das Coisas (IoT), que conecta dispositivos e sistemas para melhorar a eficiência e a conveniência em diversas áreas da vida cotidiana. Em seguida, discutiram as tecnologias de voz, que permitem o acesso a dispositivos e contas por meio de comandos vocais. Por fim, a inteligência artificial (IA) emergiu como uma inovação crucial, trazendo consigo a capacidade de processamento em alta velocidade e em grande escala.

Um ponto enfatizado foi a importância da diversidade no treinamento da IA. A multiplicidade nos dados e nas perspectivas dos criadores da IA é essencial para evitar vieses e garantir respostas e visões mais abrangentes e inclusivas.

Ressaltou-se a democratização do conhecimento e o acesso à informação como aspectos cruciais para impulsionar a inovação. A computação em nuvem foi destacada como uma ferramenta fundamental que permitiu a escalabilidade de forma mais eficiente, proporcionando oportunidades para que empresas e indivíduos alcancem novos patamares em seus projetos e ideias.

Por fim, ficou claro que a diversidade é essencial não apenas nos dados e nas equipes que desenvolvem as inovações, mas também nos pensamentos e nas perspectivas que impulsionam essas iniciativas. A variedade de experiências e vozes contribui significativamente para o processo de inovação, garantindo que as soluções sejam mais completas, inclusivas e adaptadas às necessidades diversificadas da sociedade.

Principais aplicações práticas da IA nas operações do varejo

O VTEX Day 2024 contou com a presença de dois dos maiores nomes da inteligência artificial (IA). Uri Levine, cofundador do Waze, e Zack Kass, ex-diretor de go-to-market da OpenAI, detentora do ChatGPT, discutiram as principais aplicações práticas da IA nas operações do varejo.

Eles trouxeram insights valiosos, compartilhando suas perspectivas sobre o impacto da inteligência artificial (IA) e a evolução do mercado de trabalho.

Iniciando com o sucesso do Waze, que revolucionou a forma como nos deslocamos desde sua fundação em 2007 e sua chegada ao Brasil em 2011, Levine destacou o papel da IA em melhorar o mundo, aumentando a produtividade e a criatividade. Ele enfatizou que, apesar do avanço tecnológico, certos aspectos da vida humana, como a importância da família e amigos para a felicidade, permanecem inalterados.

Por sua vez, Kass compartilhou reflexões sobre a inevitabilidade das mudanças impulsionadas pela IA. Ele reconheceu os receios em torno do desemprego, mas argumentou que a tecnologia também trará consigo a criação de novas oportunidades e funções. A chave, segundo ele, reside na adaptação e na capacidade de aprender continuamente, especialmente em um ambiente de rápida evolução.

Ambos os palestrantes concordaram que a educação desempenhará um papel crucial nesse cenário em transformação. Levine destacou a importância da adaptabilidade e flexibilidade como habilidades essenciais, especialmente em uma era em que as pessoas podem mudar de carreira várias vezes ao longo da vida. Para ele, o valor é gerado através da criação de valor, e a tecnologia é uma aliada nesse processo.

Por sua vez, Kass previu uma reinvenção do sistema educacional, onde o foco não será apenas no que se sabe, mas sim em quem se é como indivíduo, destacando características como adaptabilidade, flexibilidade e a capacidade de cultivar relacionamentos interpessoais.

Além do balcão: como o Polishop e Aramis transformaram o papel da loja física

No Vtex Day 2024, Richard Stad, CEO da Aramis, João Appolinário, Presidente e fundador da Polishop, e a anfitriã Larissa Neves, da VTEX, discutiram a transformação do papel das lojas físicas para além do simples ponto de venda. 

Appolinário destacou a concepção original das lojas da Polishop, projetadas para proporcionar aos clientes uma experiência única e imersiva, ressaltando a importância da vivência física para atrair consumidores. Ele enfatizou que as lojas precisam oferecer mais do que apenas transações de compra e venda, destacando a importância de criar um ambiente onde os clientes possam interagir e experimentar os produtos de forma tangível. 

Stad compartilhou a perspectiva da Aramis sobre a evolução do varejo físico, discutindo como a marca adaptou suas lojas para oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência personalizada. Juntos, eles salientam a importância de reinventar o papel das lojas físicas em um cenário digitalizado, criando espaços que proporcionam experiências memoráveis ​​e valor agregado aos clientes, cultivando lealdade e engajamento a longo prazo. A discussão ofereceu insights sobre como as marcas podem aproveitar a experiência do cliente para impulsionar o sucesso no varejo físico em um mundo omnicanal.

Super App: Conhecer e entregar soluções além da compra

Beatriz Cabral, ex-head global da Smiles, Andrea Rozemberg, Retail Media General Manager da Rappi, e a host Daniela Jurado da VTEX discutiram sobre o tema “Super App: Conhecer e entregar soluções além da compra”. Elas contaram sobre o desafio de replicar o modelo de SuperApp da China no Brasil, dadas as diferenças culturais. Enquanto na China os SuperApps são multifuncionais, no Brasil a preferência é por um design mais simples.

O Rappi, por exemplo, busca ser o primeiro SuperApp da América Latina, atendendo diversas necessidades dos usuários ao longo do dia. O evento destacou a importância de personalização para atender às diferentes demandas locais, respeitando as preferências regionais de compra.

A hiperpersonalização foi enfatizada como essencial, embora enfrentando desafios relacionados à disponibilidade de dados e à aceitação cultural dos consumidores brasileiros. Trata-se de um desafio grande, pois para fazer isso é preciso ter acesso a muitos dados dos consumidores, e culturalmente ainda é preciso entender se o brasileiro está disposto a ceder essas informações.

Liderança 3D

André Farber, CEO do Grupo Guararapes, Samuel James, Chief Digital Officer do Carrefour, e Rafaela Rezende, da VTEX, compartilharam insights sobre Liderança 3D, abordando inovação, eficiência operacional e responsabilidade corporativa.

O foco inicial foi nos investimentos em inteligência artificial (IA), especialmente no Carrefour. Samuel destacou o recente aumento no investimento da área de IA e a necessidade de organização de dados para implementar soluções eficazes.

No Carrefour, a IA é aplicada para melhorar a produtividade, logística e abastecimento, enquanto na Riachuelo é utilizada desde o e-commerce até o atendimento ao cliente, incluindo machine learning para classificar produtos e para negociações de dívidas.

As empresas discutiram suas iniciativas de sustentabilidade e responsabilidade corporativa (ESG), como redução do impacto ambiental e melhoria das condições de trabalho nas cadeias de suprimentos. A VTEX compensou as emissões de carbono do evento Vtex Day, enquanto o Carrefour vinculou métricas ESG aos bônus dos funcionários, usando IA para reduzir o desperdício de alimentos.

Lu da Magalu: como a IA impactou com atendimento ao consumidor humanizado

A palestra “Lu da Magalu: como a IA impactou o atendimento ao consumidor humanizado” destacou várias estratégias e insights sobre o papel dos influenciadores e a integração da inteligência artificial no contexto do atendimento ao cliente.

Uma das principais observações foi que mais de 80% dos investimentos em influenciadores ainda são direcionados para apenas 10% dos principais influenciadores. Isso sugere uma concentração significativa de recursos nos influenciadores mais populares, enquanto os micro influenciadores, que podem ter um impacto mais direto em nichos específicos, são frequentemente negligenciados. Assim, a importância de trazer micro influenciadores para as estratégias de marketing foi ressaltada.

A estratégia da Magalu de aproveitar momentos de viralização de influenciadores para contratação imediata em ações pontuais foi destacada como uma forma eficaz de capitalizar o hype gerado em torno desses eventos. Isso demonstra uma capacidade de adaptação rápida e aproveitamento de oportunidades no ambiente digital.

Além disso, foi mencionado que cerca de 80% do conteúdo consumido na internet é em formato de vídeo. Isso destaca a importância crescente desse formato como um meio de comunicação eficaz e a necessidade das empresas de investirem nele para alcançar o público-alvo de maneira eficaz.

O programa “Influenciador Magalu”, que envolve mais de 270 mil vendedores e influenciadores criando conteúdo e promovendo produtos da marca, foi apresentado como uma iniciativa de sucesso. Isso ilustra como a Magalu está aproveitando a força dos influenciadores para impulsionar suas vendas e aumentar a visibilidade da marca.

Um destaque significativo da palestra foi o caso de Lu, a influenciadora virtual da Magalu, que se tornou a influenciadora virtual mais seguida do mundo, com mais de 32 milhões de seguidores, superando até mesmo ícones como a Barbie. Lu, que inicialmente era uma vendedora virtual, transformou-se em uma figura de destaque no mundo digital, participando até mesmo de clipes de artistas famosos como Anitta e Alok. O fato de Lu ter uma marca vinculada à Magalu em 99% de suas interações ressalta a eficácia da estratégia de branding da empresa ao incorporar a personagem em suas campanhas.

IA generativa vai dar cérebro à “Lu”

Ainda em fase de testes, um projeto-piloto está em andamento para que a “Lu” receba um “cérebro” baseado em inteligência artificial generativa (GenIA). O intuito é que ela passe a interagir com consumidores respondendo questões e sugerindo produtos, inicialmente smartphones.

Liderança de verdade: resiliente, vulnerável e autêntica

Na palestra “Liderança de verdade: resiliente, vulnerável e autêntica”, Gabriela Comazzetto, do TikTok, e Ana Bógus, Presidente da Nívea, compartilharam insights valiosos sobre liderança e os desafios enfrentados, especialmente por mulheres. Ambas líderes destacaram a importância da conexão humana e do interesse genuíno pelo desenvolvimento das pessoas.

Coragem, segurança, um olhar atento para a diversidade e empatia foram mencionados como elementos essenciais para uma liderança autêntica e eficaz. Elas também abordaram os desafios específicos enfrentados pelas mulheres no ambiente corporativo, confrontando o machismo e buscando maneiras de equilibrar a maternidade com as responsabilidades de liderança.

Um ponto de destaque foi a discussão sobre como equilibrar a maternidade com a liderança. Elas enfatizaram a importância de definir prioridades em cada momento e de encontrar maneiras de combinar as necessidades da família com as demandas profissionais, seja por meio de acordos com a empresa e colegas ou com os familiares.

Foi ressaltado que o verdadeiro poder não está na quantidade de pessoas que se lidera, mas sim na capacidade de influenciar positivamente aqueles ao seu redor. Essa perspectiva amplia a definição de liderança, destacando sua natureza colaborativa e orientada para o desenvolvimento mútuo.