Google Play: a transformação do app do banco BBC

Parceira do banco BBC há cerca de três anos, a CWI atuou de forma estratégica para evoluir não apenas a estabilidade e a experiência do aplicativo de Conta Digital, mas também a forma como esse valor é percebido pelos usuários nas lojas de aplicativos.

Com autonomia para sugerir melhorias e profundo entendimento do contexto do cliente, o time identificou uma dor relevante, ainda que não explicitada como demanda inicial, e transformou esse desafio em uma oportunidade concreta de impacto: elevar a nota do aplicativo para um patamar de excelência na Google Play.

A seguir, contamos como esse resultado foi construído.

Desafio: alinhar experiência real do usuário à percepção na loja

Quando a CWI iniciou sua atuação no projeto, o aplicativo enfrentava limitações técnicas importantes, reflexo de uma estrutura legada e da ausência de boas práticas de desenvolvimento. Funcionalidades essenciais, como login e Pix, apresentavam instabilidade, impactando diretamente a experiência do usuário final.

Esses problemas se refletiam na avaliação do aplicativo na loja, gerando desconfiança para quem ainda nem havia utilizado o produto. Mesmo após a resolução das falhas mais críticas, a nota demorou a acompanhar a evolução real da aplicação.

O desafio, portanto, foi duplo:

▫️resolver problemas estruturais de forma definitiva, garantindo uma experiência consistente;

▫️fazer com que a avaliação na loja representasse, de fato, a qualidade entregue ao usuário, sem ferir as regras das plataformas.

Sobre um fundo na cor preta, há uma imagem mostrando três avaliações em lista. Cada avaliação tem um ícone de perfil cinza, uma linha branca simulando texto e estrelas de classificação em laranja. A primeira e a terceira têm uma estrela preenchida, e a do meio tem duas estrelas preenchidas.

Estratégia: engenharia, dados e App Store Optimization responsável

Após um projeto robusto de migração tecnológica que modernizou o back-end e as principais funcionalidades do app, o time da CWI entendeu que era possível avançar para uma camada mais estratégica.

Foi então que entrou em cena uma abordagem de App Store Optimization (ASO) baseada em dados e totalmente alinhada aos regulamentos da Google Play.

Além disso, o time criou mecanismos internos para acompanhar diariamente os comentários e avaliações da loja, aproximando o feedback real dos usuários do dia a dia do desenvolvimento e das decisões de produto.

Sobre um fundo na cor clara, há a imagem de um homem visto de costas, sentado em uma mesa de trabalho, usando um notebook conectado a um monitor externo. Nas telas, há códigos de programação em fundo escuro.

Time multidisciplinar e autonomia para propor

O projeto contou com uma squad enxuta e altamente especializada, reunindo profissionais de desenvolvimento, qualidade e UX (experiência do usuário). A atuação da UX foi decisiva para transformar dados qualitativos das avaliações em requisitos técnicos claros e acionáveis.

Outro fator-chave foi a relação de confiança com o banco BBC, que deu ao time CWI autonomia para identificar dores, propor soluções e defender estratégias, mesmo quando elas não estavam explícitas no escopo inicial.

Essa combinação de conhecimento técnico, visão de produto e parceria próxima com o cliente permitiu que a solução fosse implementada de forma fluida e sem barreiras externas relevantes.

Sobre um fundo na cor clara, há a imagem de dois homens sentados lado a lado em uma mesa de trabalho, usando headsets com microfone e trabalhando em notebooks. Eles estão concentrados, olhando para as telas.

Sobre um fundo na cor laranja, há a imagem de um smartphone em destaque exibindo a página do aplicativo BBC Digital na loja de aplicativos. Na tela aparecem informações do app, imagens ilustrativas das funcionalidades e a nota de avaliação 4,8. Ao fundo, parcialmente visível, há outro smartphone na cor cinza, posicionado atrás do principal.

Resultados: alta avaliação na Google Play e impacto direto na percepção do produto

Como resultado desse trabalho integrado, o aplicativo do banco BBC atingiu a nota 4,8 na Google Play, passando a refletir melhor a evolução da experiência entregue aos usuários.

Além da avaliação, já é possível observar:

• maior confiança de novos usuários ao encontrar o aplicativo na loja;
• crescimento gradual no volume de downloads;
• uso contínuo das avaliações como insumo estratégico para priorização de melhorias e definição do roadmap futuro.

Mais do que elevar um número, a CWI ajudou o banco BBC a transformar a loja de aplicativos em um reflexo verdadeiro da qualidade do produto, fortalecendo a imagem do app como a principal vitrine digital da Conta Digital.

Essa é mais uma entrega que demonstra como a Engenharia de Software da CWI vai além do código: entendemos o contexto, antecipamos dores e criamos soluções que geram impacto real no negócio e na experiência das pessoas.