Bot sob medida traz inovação para promoção da Coca
Com foco total no consumidor, ele foi desenvolvido para oferecer uma interação automatizada e personalizada, garantindo agilidade e eficiência.
O bot sob medida da Coca-Cola desenvolvido pela CWI em 2023 foi um marco na colaboração com essa gigante do varejo, trazendo inovação e eficiência para a promoção “Minha Receita Mágica“. Desde 2019, a empresa colabora com a companhia nesta iniciativa que promove a sustentabilidade ao incentivar os consumidores a adquirirem e devolverem garrafas vazias de Coca-Cola para serem reutilizadas. A CWI é responsável por todo o desenvolvimento do site da promoção, cuidando tanto do back-end quanto do front-end.
Uma promoção, duas mecânicas
A ação é realizada anualmente, mas a cada edição traz novidades. Neste ano, além de continuar usando o bot para interagir com os consumidores, foi adicionada uma promoção exclusiva para os lojistas, incentivando a participação de ambos os públicos.
A Coca-Cola decidiu manter a tradição dos produtos retornáveis, mas com uma abordagem um pouco diferente, utilizando duas mecânicas distintas para engajar consumidores e lojistas. A primeira envolveu o consumidor, que precisava fazer a leitura de um QR code na loja participante, finalizar seu cadastro com o auxílio do bot e após o cadastro, recebia um voucher para comprar apenas o líquido.
Para o lojista, cada troca de voucher realizada rendia um “número da sorte”, que permitia a participação em um sorteio de prêmios em dinheiro ao final da promoção.
Um bot, diversos benefícios
Com foco total no consumidor, o bot foi desenvolvido para oferecer uma interação automatizada e personalizada, garantindo agilidade e eficiência. Essa abordagem integrada reflete o compromisso da CWI em proporcionar uma experiência fluida e de alta qualidade para os participantes das promoções. O bot eliminou processos burocráticos e demorados, simplificando a participação.
Antes da implementação do bot, os cadastros para promoções eram feitos por meio de formulários online. Com o novo bot, a coleta de informações é feita de maneira simples e intuitiva, tornando o processo muito mais agradável e menos cansativo.
Solução completa e alinhada a voz da marca
O projeto do chatbot foi desenvolvido em duas fases principais. Na primeira, a equipe revisitou o bot utilizado na promoção anterior, que, embora só servisse como base, ajudou a relembrar as possibilidades de interação e a entender a voz da marca, o tom e o estilo de comunicação desejados. Com essas informações, foi criado um fluxo preliminar do chatbot, que delineava caminhos e respostas possíveis.
Na segunda fase, a equipe da CWI trabalhou em conjunto com a Coca-Cola para revisar e ajustar o planejamento. Essa colaboração foi crucial para identificar e corrigir partes do chatbot que precisavam de mudanças devido a restrições do sistema ou às especificidades da nova promoção. Os ajustes realizados garantiram que o bot atendesse às novas exigências e oferecesse uma experiência coerente.
Com o fluxo aprovado, foi possível avançar para a construção do conteúdo do bot, desenvolvendo textos e respostas que estavam alinhados com a voz da marca e adequados para a nova promoção. A integração contínua com a equipe técnica da Coca-Cola permitiu revisões e ajustes adicionais, assegurando que o chatbot fosse completo e funcional, garantindo ao usuário uma experiência de alta qualidade, com uma comunicação consistente e sem falhas.
Entrega de ponta a ponta
- Bot interativo: facilitando o cadastro e a participação dos consumidores na promoção, proporcionando uma experiência ágil e personalizada.
- Landing page: desenvolvida em Python/Flask combinado com React, a página permite que os consumidores encontrem lojas participantes próximas de suas residências.
- Painel administrativo exclusivo: permite à Coca-Cola gerenciar a promoção com eficiência, monitorando todas as interações e atividades.
- Painel para lojistas: onde os lojistas podem efetuar trocas e acompanhar seus números da sorte, facilitando a gestão de suas participações na promoção.
Desafios
Um dos maiores desafios foi gerenciar a grande quantidade de lojistas envolvidos na promoção, uma vez que há sete fabricantes da Coca-Cola distribuídos pelo Brasil. Cada região do país possui seu próprio fabricante, o que resulta em mais de 50.000 lojistas em todo o território nacional. Inserir todos esses lojistas na base de dados de maneira organizada, permitindo que eles pudessem acessar o painel do lojista e dar continuidade à promoção foi um processo complexo.
Muito além do desenvolvimento de software
O diferencial desta entrega foi o trabalho realizado no bot de atendimento ao consumidor. A CWI considerou que o público-alvo era mais velho e ajustou a comunicação para ser adequada. Isso exigiu mais do que programar um software, demandou um entendimento profundo de quem são os usuários, como eles utilizam a tecnologia e quais são suas necessidades específicas. A complexidade do projeto residiu principalmente em acertar o tom de voz do bot, prever os caminhos que os consumidores percorreriam e antecipar possíveis problemas.
Foi um projeto de ponta a ponta que incluiu a criação de uma experiência de usuário personalizada e exclusiva para essa persona, compreendendo seus comportamentos e preferências. Esse esforço conjunto garantiu que o resultado final proporcionasse uma experiência além do esperado, demonstrando um verdadeiro compromisso com a qualidade e a satisfação do usuário.
