Aprimoramento da jornada do cliente no Grupo Rabobank
Capacidade de entender as necessidades específicas do setor foi elemento essencial para o sucesso da parceria.
A cwiser Ana Paula Scariot teve a oportunidade de cruzar fronteiras e viajar até o México para visitar um tradicional cliente da CWI: o Banco DLL, subsidiária integral do Grupo Rabobank. A viagem teve como propósito disponibilizar a primeira versão de um novo produto que está sendo desenvolvido pela CWI e que visa impulsionar e digitalizar o processo de criação de propostas de financiamento do DLL na América Latina.
Conexões anteriores
“Entrei na CWI em outubro de 2021. A Kátia Einsfeld da Rocha, gerente de sistemas, me convidou quando eu estava no aeroporto, voltando do mestrado. Iniciei atuando no projeto do Grupo Herval, na parte do ecommerce, onde fiquei aproximadamente seis meses. Como eu tinha feito esse mestrado, e o DLL veio justamente com a proposta de começar um projeto para a América Latina, acabou fechando todas e sendo um casamento. Qual a probabilidade disso acontecer? Era pra ser, o universo colaborou”, conta.
Segundo a cwiser, o conhecimento, vivências e conexão que ela tinha com o país acabaram contribuindo para que a CWI atuasse não só com o desenvolvimento da solução, mas também com o processo de Discovery.
Foco na jornada do cliente
Iniciado em julho de 2022, o projeto busca aprimorar a jornada do cliente no processo de solicitação de financiamento, com o intuito de torná-lo digital, mais eficiente e proporcionar respostas mais ágeis. Atualmente, o processo é conduzido internamente, mas a nova plataforma desenvolvida abrirá oportunidades para os parceiros do banco DLL participarem diretamente do processo de crédito.
Ele está dividido em três fases distintas. A primeira é mais interna e a segunda focada na documentação. Ambas têm como propósito fornecer maturidade ao projeto e à equipe envolvida. Já a terceira é a que trará mais valor e será aberta aos parceiros externos do DLL, permitindo que eles utilizem e se beneficiem do produto que está sendo desenvolvido.
“Continuamos com a nossa equipe no Brasil, e para atender à demanda da América Latina, formamos uma nova squad dedicada exclusivamente a essa região. Começamos nossa atuação pelo México, e temos planos de expandir o projeto também para o Chile no futuro próximo”, explica a analista de negócios.
Dez profissionais atuam nela. A Ana como PO, um líder técnico, dois devs de front-end, dois devs de back-end, dois QAs, uma designer (Carolina dos Passos Hoffmann Pereira) e o gestor Rômulo Mendes.
“O fato de ter uma designer junto desde o início nos ajudou muito em todas as etapas de Discovery. Tanto para buscar os problemas quanto para desenhar a melhor solução possível para aperfeiçoar a experiência do cliente. Compreender o processo do negócio, aliando a melhora da interface e da experiência, foi algo que realmente fez com que o cliente pudesse enxergar valor na solução.”
Ana Paula Scariot
Analista de Negócios – CWI
Desafios durante a execução do projeto
- Para Ana, um dos maiores obstáculos durante a execução do projeto foi a diferença cultural, uma vez que o perfil dos usuários mexicanos são diferentes dos brasileiros.
- Isso exigiu um trabalho intenso de ideação, brainstorming e prototipagem, com a participação da equipe de TI local.
- O objetivo era apresentar as soluções propostas para obter feedbacks. Dessa forma, todo esse processo de construção de ideação da solução foi um grande desafio.
Receptividade do cliente DLL
Ana Paula destaca que a visita ao México permitiu um alinhamento mais efetivo quanto às necessidades do projeto e também às soluções propostas, proporcionando diversos resultados positivos, tanto em termos de relacionamento com o cliente quanto na melhoria do produto.
Também contribuiu para estreitar os laços entre a CWI e o cliente, além de reforçar a confiança no trabalho realizado. A equipe recebeu feedbacks positivos e foi encorajada a prosseguir para a próxima fase do projeto.
Diferencial da Engenharia de Software CWI
A parceria da CWI com o DLL é antiga e há 19 anos a empresa desenvolve projetos importantes para o banco. Entre eles, podemos destacar a construção do NEO, que foi um sucesso dentro do DLL e se tornou referência para vários países.
Assim, os resultados anteriores aliados à expertise da CWI, credibilidade, qualidade e utilização de metodologias ágeis foram determinantes para que o cliente confiasse a entrega desse projeto novo. “Houve uma mudança cultural na visão do cliente, pois eles não tinham contato com a
metodologia ágil no México. No início foi uma disrupção”, relata Ana.
A cwiser destaca também que durante a sua visita ao escritório do DLL recebeu alguns feedbacks. “Algumas pessoas me abraçaram quando me viram e falaram ‘nossa, que trabalho legal que você está fazendo’ e deram todo um feedback super positivo. E isso me tocou bastante”, descreve.
Conforme relatado por Wagner Santos, o Delivery Manager do DLL, a CWI provou ser a parceira ideal para o Banco. Ele enfatiza três elementos essenciais que contribuíram para o sucesso dessa parceria:
• o time altamente qualificado,
• a expertise tecnológica e
• a capacidade de entender as necessidades específicas do setor financeiro.
“Desde o início do primeiro projeto em conjunto, ficou claro que estavam construindo algo impactante e que se tornaria fundamental para o futuro do Banco DLL. Ao longo dos anos, a CWI desempenhou um papel crucial na modernização dos sistemas do banco, simplificando processos internos, aprimorando a experiência do cliente e aumentando a segurança das operações. Sua contribuição foi fundamental para alcançar esses avanços significativos. Recentemente optamos por desenvolver esta história de sucesso além das fronteiras do Brasil, ampliando o escopo e alcance da nossa parceria para a América Latina. Iniciamos então um projeto de transformação digital no México, levando as lições aprendidas e experiências vividas ao longo dos anos e aproveitando as oportunidades deste mercado.”
Wagner Santos
Delivery Manager – Banco DLL
Chave para atingir resultados
“Novamente, a CWI será chave para atingirmos os resultados esperados através da expertise, capacidade e comprometimento com os objetivos do Banco DLL. Assim, esperamos seguir juntos desejando que venham mais anos dessa parceria de sucesso e inovação”, finaliza Wagner.
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