IA que acelera entregas: notificações em app de banco
Como exploramos ferramentas com responsabilidade e geramos impacto em contextos de alta complexidade e recursos reduzidos.
Nessa leitura você encontra:
• Como a equipe utilizou IA para padronizar cerca de 250 notificações em tempo recorde;
• O desafio enfrentado devido à alta complexidade de regras do Banco Central e recursos reduzidos;
• O papel da CWI na criação de uma estrutura de prompts eficaz e na colaboração entre especialistas;
• O impacto da solução na produtividade.
O desafio: consistência e qualidade
A demanda partiu do Banco Central, com regras complexas, linguagem técnica e jargões novos, que precisavam ser traduzidos para mensagens claras em múltiplos canais: alerta, notificação, e-mail e SMS. O desafio recaía sobre dois times formados majoritariamente por profissionais da CWI e tinha como principal dor a inconsistência de linguagem no produto digital.
A redação e a padronização de mensagens em todas as frentes incluíram diferentes formas de início de jornada e variações entre pessoa física e jurídica. A estimativa, feita de forma analógica (com direito a uma impressora e muitos textos na parede), era de um mês de trabalho.
Porém, a designer responsável pelas notificações tirou proveito de um dos grandes diferenciais da CWI, a colaboração entre profissionais que atuam em diferentes clientes, e conseguiu entregar o material em uma semana.
A solução: prompt, treinamento e celeridade
Com base em um prompt estruturado com boas práticas de UX Writing, a IA foi treinada para lidar com restrições de tom, vocabulário, canais, públicos e formatos específicos exigidos pelo Banco Central. Ao final do processo, as mensagens foram produzidas em apenas uma semana — com reduções significativas de retrabalho e de validações com stakeholders.
Parceria que faz a diferença
A solução para o desafio no Banco ABC não surgiu de uma área isolada, e sim fruto da cultura de colaboração entre profissionais da CWI. Ao contar com o apoio de outra frente, mesmo atuando em contextos distintos, foi possível viabilizar uma entrega que transformou a dinâmica do time.
Além disso, a cultura de compartilhamento de conhecimento da CWI se fez presente na publicação do artigo “Como criar prompts perfeitos”, que orienta outras pessoas que queiram seguir esse caminho.
O caso tornou-se um exemplo real de como times CWI são capazes de integrar especialidades, explorar novas ferramentas com responsabilidade e gerar impacto prático — mesmo em contextos com alta complexidade e recursos reduzidos.
Resultados
- Redução de 1 mês estimado para 1 semana de trabalho com IA treinada.
- Padronização de cerca de 250 notificações com exigências regulatórias.
- Aumento da clareza e da consistência textual em todos os canais (notificações, alertas, e-mails e SMS).
- Redução do retrabalho e do número de validações necessárias.
- Uso responsável de IA generativa com ganhos reais em produtividade.
- Fortalecimento da colaboração entre frentes e especialidades dentro da CWI.
A parceria do Banco ABC com a CWI foi decisiva para o sucesso do projeto. Metodologia, conhecimento técnico e colaboração prática foram essenciais para enfrentar um desafio que unia regras complexas do Banco Central e múltiplos canais de comunicação.
Estruturamos prompts de inteligência artificial alinhados a boas práticas de UX Writing, treinamos ferramentas de IA generativa com segurança e responsabilidade e entregamos um material claro e consistente. Confira outros exemplos de entregas que combinam Design, Produto e Engenharia de Software Estratégica para gerar impacto real!
