Os desafios de promoções e sorteios para consumidores

O que o consumidor precisará fazer para participar da promoção? Quais os critérios para a distribuição dos prêmios? De que forma será feito o sorteio?

As respostas para essas questões definem a mecânica da ação promocional, em que qualquer erro pode ocasionar penalidades como multa e proibição de realizar distribuição gratuita de prêmios (Lei nº 5.768 de 20/12/1971). 

Casos em que muitas pessoas participam ao mesmo tempo, por exemplo, são perigosos (algo muito comum quando é feito um grande investimento em compra de mídia na televisão aberta). A concorrência de usuários precisa ser tratada corretamente, de modo a evitar que um mesmo prêmio seja concedido mais de uma vez por erro no sistema.

Todas as promoções que envolvem sorteios devem ser registradas nos órgãos regulamentadores, incluindo informações como os critérios de seleção dos vencedores. No caso de promoções com prêmios instantâneos, uma das formas de definir quem será contemplado é criar, previamente, uma grade de dias e horários dos winning moments.

A CWI gera essa grade com um algoritmo pensado para dar chances de forma proporcional. Os horários que têm histórico de maior participação recebem maior quantidade de prêmios.

A experiência com diferentes promoções ao longo dos anos permitiu que o algoritmo aprendesse a identificar os picos de participação. Isso diminui a possibilidade de que os chamados “promonautas” (pessoas que se especializam em participar de promoções) tenham algum tipo de vantagem em relação aos demais participantes.

Esse algoritmo é apenas um dos elementos desenvolvidos sob medida para promoções da Coca-Cola. As particularidades de cada mecânica são criadas sem limitações de estrutura de plataforma, criando o meio para atingir o objetivo, como alavancar as vendas de um produto específico ou fortalecer o relacionamento com um parceiro.

Além disso, há um cuidado para que o momento em que uma pessoa ganha um prêmio instantâneo seja especial, sem surpresas desagradáveis. Continue a leitura para conhecer mais um ponto de atenção no planejamento de promoções!

No caso de prêmios instantâneos, a mecânica na qual a CWI vem trabalhando com mais frequência é a de definição prévia dos momentos em que os participantes serão contemplados. E ser detalhista com os horários é essencial para evitar falhas e frustrações.

Os sistemas da CWI são construídos para suportar grandes volumes de participações simultâneas. O detalhamento é feito no nível de microssegundos, de modo que não seja possível que mais de uma pessoa participe da promoção exatamente ao mesmo tempo.

Além disso, os sites em que as pessoas descobrem se foram contempladas são pensados para que gerem uma boa expectativa, deixando o momento mais dinâmico e atrativo. Animações são criadas conforme a temática da promoção, como no exemplo ao lado (promoção “Sabor de Volta às Aulas”).

Quando a promoção envolve comprovação de aquisição de produtos com notas fiscais, uma camada de complexidade é adicionada ao processo. Como os casos de fraude não são incomuns, é preciso estar atento a essas situações com uma etapa de verificação e auditoria.

Há dois tipos mais comuns. Um deles ocorre quando um colaborador de um estabelecimento comercial participa de uma promoção com notas fiscais frias, simulando a compra dos produtos necessários.

Outro tipo acontece quando um consumidor de fato adquire os produtos, mas recebe uma NF fria como comprovante, sem consciência do dano que está sofrendo. Quando a auditoria percebe que a nota da pessoa pré-contemplada não consta em uma Secretaria da Fazenda (Sefaz), é feito um trabalho caso a caso para evitar prejudicar quem não agiu de má-fé.

As promoções comerciais mencionadas na Lei nº 5.768 são regulamentadas, autorizadas, fiscalizadas e sancionadas pelo Ministério da Fazenda – mais especificamente, pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA). Todo o processo de autorização e prestação de contas é feito online, por meio do Sistema de Controle de Promoção Comercial (SCPC).

Realizar um sorteio sem cumprir a regulamentação de promoções comerciais do Ministério da Fazenda pode levar à proibição de realizar distribuição gratuita de prêmios por até 2 anos e multa de até 100% do valor total dos prêmios. Por isso, o planejamento de uma promoção vai além das ações com o público.

Por exemplo: a pessoa jurídica deve estar com o pagamento de impostos federais, estaduais e municipais em dia e formalizar o pedido de autorização 120 a 40 dias antes do início da promoção. A taxa que deve ser paga está relacionada ao valor total dos prêmios, indo de R$ 27 a R$ 66.667, e o número do Certificado de Autorização deve constar em todo o material publicitário.

A documentação necessária para solicitação de autorização inclui atos constitutivos, certidões negativas ou positivas, termos de adesão, termo de mandatária/responsabilidade e demonstrativo consolidado da receita operacional. Em alguns casos, após ser autorizada, a empresa deve comprovar a propriedade dos prêmios até 8 dias antes da data marcada para apuração.

Outro ponto importantíssimo se refere ao cadastro dos participantes. É necessário que contenha CPF, seja feito em plataforma digital e não permita participação de menores de 18 anos. A responsabilidade de assegurar o sigilo dessas informações é da empresa autorizada a realizar a promoção — mais um motivo pelo qual a escolha do profissional responsável pela TI também tem impacto direto no sucesso da ação.

O trabalho de Engenharia de Software Estratégica que a CWI realiza, com desenvolvimento sob medida, permite flexibilidade na definição de quais tecnologias serão utilizadas.

No que se refere às plataformas de nuvem, por exemplo, podemos trabalhar com AWS, Azure, Google Cloud e outras. Uma vez que as ferramentas de cada uma são semelhantes, nosso time está preparado para se adaptar como for necessário.