Nova experiência de compra resulta em aumento de conversão
Processo redesenhado com Engenharia de Software Estratégica expande conversão, reduz atritos e garante alta performance.
O checkout é uma das etapas mais críticas do e-commerce e qualquer obstáculo pode significar milhões em vendas perdidas.
Diante desse desafio, a CWI assumiu a missão de redesenhar essa experiência para o Grupo Casas Bahia, transformando um processo fragmentado em um fluxo ágil, intuitivo e de alta conversão.
O resultado? Um checkout mais rápido, eficiente e capaz de suportar grandes volumes de tráfego sem comprometer a performance. Confira como essa transformação aconteceu!
Uma jornada de transformação digital
O problema não era novo: o grupo chegou até a quarta tentativa de reformulação, mas o ponto de atrito permanecia o mesmo. O sistema monolítico dificultava mudanças, a experiência do usuário era inconsistente entre desktop e mobile, e a conversão de compras estava aquém do esperado.
Foi nesse cenário que a CWI entrou em ação. Com um olhar estratégico e técnico, a equipe se propôs a transformar a experiência do usuário e garantir que essa reescrita não apenas funcionasse tecnicamente, mas gerasse valor real para o Grupo Casas Bahia.
Entendendo o desafio
Durante esse processo, percebeu-se que os desafios iam além da tecnologia: a falta de padronização nas interfaces, a ausência de um design system consolidado e a escassez de dados estruturados sobre o comportamento do cliente eram algumas barreiras para o projeto.
Além disso, na época a Black Friday se aproximava, aumentando ainda mais a urgência da entrega. Qualquer alteração no checkout impactaria diretamente o faturamento da empresa, exigindo uma abordagem cuidadosa e extremamente bem planejada.
Engenharia de Software Estratégica como guia
Para garantir que essa reescrita fosse bem-sucedida, a CWI estruturou um plano de ação baseado em alguns pilares, tendo a nossa Engenharia de Software Estratégica como guia.
A equipe adotou a abordagem de design centrado no usuário para redesenhar toda a jornada do checkout. Foram realizadas pesquisas com clientes, análise do funil de conversão e benchmarking com players do mercado.
O objetivo era reduzir atritos e tornar a experiência mais intuitiva, garantindo que a jornada fosse eficiente em qualquer dispositivo.
Além disso, a arquitetura do novo checkout foi concebida para ser escalável e flexível. Em vez de insistir em uma reescrita completa e arriscada, a CWI propôs uma abordagem evolutiva.
O novo checkout foi sendo liberado de forma gradual para pequenos grupos de usuários, permitindo a validação contínua por meio de testes A/B e monitoramento detalhado.
Dessa forma, foi possível medir o impacto das mudanças e ajustar a experiência conforme necessário.
A estratégia 80/20 também foi um diferencial: a equipe priorizou os 20% de funcionalidades que gerariam 80% do impacto para o negócio. Isso permitiu entregas rápidas e eficazes, sem perder o foco no objetivo final.
Resultados que falam por si
- A implementação do novo checkout não foi um caminho sem obstáculos. No entanto, com um trabalho colaborativo e alinhamento contínuo com o cliente, os resultados começaram a aparecer.
- A conversão do carrinho-checkout aumentou mais de 60%.
- A jornada de compra no mobile foi otimizada. O número de passos para a conclusão da compra caiu de 11 para apenas 5.
- Durante a Black Friday, a nova versão do checkout provou sua eficiência, garantindo estabilidade e performance mesmo sob alto volume de acessos.
- O projeto teve um impacto cultural significativo dentro do Grupo Casas Bahia. A abordagem ágil da CWI impulsionou a adoção de metodologias DevOps, monitoramento avançado e cultura de produto dentro da empresa.
- Além disso, o redesign do checkout se tornou referência dentro da companhia. A estruturação de um style guide consistente, que começou com o checkout, evoluiu para um design system adotado por outras áreas do parceiro.
O projeto do carrinho-checkout do Grupo Casas Bahia exemplifica a capacidade da CWI de atuar como parceiro estratégico e tecnológico em desafios complexos.
Mais do que apenas desenvolver software, a CWI ajudou a repensar a abordagem digital do Grupo Casas Bahia, trazendo uma nova mentalidade para o desenvolvimento de produtos e para as entregas de valor.
A jornada, que começou com um sistema cheio de desafios, resultou em um checkout moderno, escalável e centrado no usuário.
E, acima de tudo, provou que um trabalho bem estruturado, baseado em estratégia e tecnologia, pode transformar não apenas um produto, mas a cultura digital como um todo.
Saiba mais sobre a Engenharia de Software Estratégica da CWI!
