Onboarding da Ouze otimizado para escalar vendas

Nessa leitura você encontra:
• A continuidade da evolução tecnológica da Ouze após os cases de nova arquitetura e onboarding do app;
• O desafio de simplificar o onboarding de novos cartões em
pontos de venda;
• A construção de um fluxo mais rápido, seguro e escalável para contratação de cartão próprio do grupo;
• O papel da biometria como facilitadora de experiência e eficiência operacional.

Evolução onde a venda acontece

Após a reconstrução da arquitetura do cartão e a evolução do onboarding do aplicativo, a Ouze avançou para um novo ponto crítico da jornada: o onboarding de novos cartões, utilizado por vendedores e operadores nas lojas para a contratação do cartão próprio do grupo junto aos clientes.

Esse sistema é essencial para o crescimento do produto. É nele que a venda acontece, em um ambiente que exige agilidade, segurança e clareza, tanto para quem opera quanto para quem está contratando. Com a base tecnológica mais madura, surgiu a oportunidade de evoluir também essa experiência.

Cartões bancários estilizados nas cores roxo e rosa, com chip e símbolo de pagamento por aproximação, representando meios de pagamento digitais e serviços financeiros.

Reduzir tempo sem comprometer segurança

O fluxo interno existente tinha espaço para evoluções: a jornada precisava ser mais fluida, com menos etapas, menor tempo de atendimento e maior consistência entre canais.

Além disso, o processo envolvia requisitos regulatórios, validações de identidade e integrações com diferentes sistemas, o que tornava a simplificação um desafio técnico relevante. O objetivo era claro: reduzir o tempo de contratação sem comprometer segurança, conformidade e qualidade da experiência.

Ícone de relógio e cadeado sobre fundo roxo com padrão quadriculado ondulado, representando controle de acesso, segurança e autenticação em sistemas digitais.

Pessoa segura um smartphone enquanto círculos concêntricos luminosos em tom roxo se irradiam a partir do centro da tela, sugerindo conexão digital, transmissão de dados ou interação tecnológica.

Mapeamento, biometria e iteração

A CWI atuou em parceria com a Ouze para redesenhar o onboarding de novos cartões, olhando para o fluxo de ponta a ponta. O trabalho começou pelo entendimento profundo da operação em loja, dos gargalos existentes e das oportunidades de simplificação.

A partir disso, foi estruturado um novo fluxo com foco em:
• redução de etapas desnecessárias;
• organização mais clara das informações;
• melhor apoio ao vendedor durante a jornada;
• consistência entre regras de negócio e experiência.

Por exemplo, atualmente é necessário inserir menos informações de cadastro, já que é utilizada uma abordagem de aproveitamento de dados de outras jornadas realizadas anteriormente.

Nesse contexto, a biometria foi incorporada como uma solução habilitadora, trazendo mais flexibilidade ao processo e abrindo espaço para escolhas técnicas que equilibram segurança, custo e eficiência operacional.

O projeto foi conduzido de forma iterativa, com prototipação rápida, testes e piloto em lojas, permitindo ajustes antes da expansão para uma base maior.

Impacto no negócio

• Atendimento mais ágil no ponto de venda;

• Maior fluidez para vendedores e clientes;

• Aumento do potencial de conversão;

• Base técnica preparada para escalar o modelo para dezenas de lojas;

• Redução de fricções operacionais sem abrir mão da segurança.

Fluxo de pontos e linhas coloridas converge e se expande, representando processamento e transformação de dados digitais.

Especialistas de Design, Back-end e Qualidade da CWI atuaram como parceiros de Engenharia da Ouze na evolução do onboarding de novos cartões no PDV, combinando visão técnica, entendimento do negócio e foco em experiência.

A atuação envolveu redesenho de fluxos, integração de soluções de identidade, prototipação e validação em campo, sempre com o objetivo de simplificar jornadas e sustentar a escala do produto. Assim como em cases anteriores, a parceria reforça uma trajetória de evolução contínua, em que a tecnologia acompanha o crescimento do negócio.

Quer saber como a Engenharia da CWI apoia a evolução de produtos como o da Ouze nas mais de 100 lojas em 16 estados do Brasil? Conheça a atuação da CWI na vertical Financeiro e descubra como ajudamos empresas a escalar com segurança e eficiência.