A atuação da CWI na transformação do PDV da Riachuelo

A CWI desempenhou um papel fundamental no projeto de modernização do sistema de Ponto de Venda (PDV) da Riachuelo, um dos maiores players do varejo brasileiro. O novo sistema, chamado PDX (Ponto de Experiência), foi desenvolvido com foco na evolução tecnológica e na necessidade de otimizar o atendimento aos consumidores, integrando operações e proporcionando uma experiência de compra fluida e eficiente.

O que é o sistema PDX?

O sistema PDX foi desenvolvido para atender, inicialmente, à operação da Carter’s, marca licenciada da Riachuelo voltada para o público infantil. Depois, foi implementado também para outras marcas do Grupo Guararapes.

Trata-se do sistema utilizado na frente de caixa da loja, onde os clientes finalizam suas compras. Ele é operado por atendentes que registram as compras, processam o pagamento e, por fim, concluem a transação, permitindo que os clientes saiam com seus produtos. Basicamente, o PDX é a ferramenta central no processo de pagamento, conectando a operação da loja ao cliente e garantindo que toda a venda seja registrada de maneira correta e eficiente.

Sacola na cor branca com a palavra Carter's escrita na cor cinza.

Mulher branca com braços apoiados sobre uma mesa em frente a um notebook com um celular nas mãos.

A confiança da Riachuelo na expertise da CWI

A Riachuelo já desenvolveu outros projetos com a CWI e em novembro de 2023 deu início conosco à implementação de um novo sistema de ponto de venda. A empresa reconhece a expertise da CWI em projetos de alta complexidade. Essa escolha reflete a confiança construída em colaborações anteriores, nas quais a CWI se destacou pela excelência técnica e proatividade.

Inicialmente, a Riachuelo planejava desenvolver um aplicativo para a plataforma Android. Contudo, após uma análise interna voltada para a otimização de custos, a ideia foi revisada, e a escolha recaiu sobre uma aplicação desktop para executar em Linux, aproveitando a infraestrutura já existente nas lojas.

Esse recálculo de rota trouxe a CWI para um papel ainda mais estratégico no projeto. Nossa Engenharia de Software Estratégica participou ativamente das decisões tecnológicas que sucederam essa mudança. A nova solução foi desenhada com foco em usabilidade e eficiência, elementos cruciais para lidar com a alta rotatividade de operadores de caixa no varejo. A CWI trabalhou com tecnologias como Electron e React, escolhidas devido à sua robustez e a uma comunidade ativa que permitiu maior segurança no desenvolvimento.

Desafios

Um dos principais desafios enfrentados durante o projeto foi a necessidade de entregar a primeira fase do sistema em um prazo audacioso de seis meses. Embora o escopo tenha sido chamado de MVP (produto mínimo viável), a complexidade das funcionalidades fez com que o desenvolvimento fosse mais robusto, exigindo dedicação e proatividade da equipe da CWI.

Outro obstáculo técnico envolveu a integração de dois monitores no sistema PDV: um voltado para o operador de caixa e outro para o cliente, que exibe informações como resumo de compras e parcelamentos. A sincronização entre essas telas, junto à integração de hardware como impressoras e leitores de códigos, foi uma tarefa desafiadora, mas que foi resolvida com a expertise técnica da CWI.

Além das questões técnicas, o time da CWI teve que lidar com a necessidade de uma comunicação ágil e assertiva, especialmente em momentos em que a equipe da Riachuelo estava envolvida em outras atividades operacionais. A proatividade foi um diferencial, permitindo à CWI buscar soluções de forma independente e construir uma relação de confiança mútua com a Riachuelo.

Dois homens em volta de um monitor, com roupas em cabides ao fundo.

Benefícios do PDX

O PDX trouxe uma série de benefícios para a Riachuelo. Entre os principais, destaca-se a melhoria da usabilidade, tornando a interface mais intuitiva e amigável para os operadores de caixa. Isso é particularmente importante em um ambiente de alta rotatividade de funcionários, onde a necessidade de treinamento extensivo foi drasticamente reduzida.

A velocidade das transações também melhorou significativamente. O novo sistema permite que as vendas sejam finalizadas de forma mais rápida, um ponto destacado não só pelos operadores de caixa, mas também pelos próprios clientes, que perceberam a agilidade do processo. Outro benefício foi o aumento da maturidade de engenharia da Riachuelo, graças ao apoio contínuo da CWI durante o desenvolvimento. A parceria entre as equipes foi fundamental para garantir entregas assertivas, mesmo com os desafios de comunicação e prazos.

Saiba mais sobre o valor dessa parceria no bate-papo a seguir:

Sacola preta da Riachuelo pendurada no braço de uma mulher branca.

Considero fundamental a fluidez com que a gestão do time pôde ser feita, porque você enxerga maturidade, enxerga profissionalismo nas pessoas e transparência em todas as tratativas. Ter parceiros que são literalmente parceiros, que estão juntos ali para dividir esse projeto, não só para entregar um serviço, mas para fazer parte, faz muita diferença. E esse é o sentimento que eu tenho quando falo desse trabalho com a CWI.

Alexandre Boaventura
Gerente de TI – Riachuelo

No momento em que vimos a demanda e o desafio do PDX, a CWI foi a primeira empresa que a gente lembrou para poder tornar isso possível. Entendo que o sucesso dessa entrega já demonstra o sucesso dessa parceria, porque estamos falando de um sistema de PDV complexo, grande, feito do zero, com muitos times envolvidos, tanto da CWI quanto da Riachuelo. Então só o fato de termos conseguido chegar com sucesso, com qualidade, já demonstra que essa parceria foi ótima para todo mundo.

Daniel Capiton
Tech Lead – Riachuelo

Próximos passos

O projeto foi segmentado em fases, e a primeira foi concluída com sucesso em agosto de 2024. Com o sucesso dessa primeira fase, o sistema está sendo gradualmente expandido para mais lojas e a previsão é que, em breve, seja implementado em todas as unidades da Riachuelo no Brasil. A segunda fase do projeto incluirá funcionalidades mais complexas, especialmente voltadas para a área financeira da marca, como o gerenciamento de cartões e financiamentos.

Além do software: proatividade e parceria

Neste projeto, a CWI demonstrou sua capacidade de ir além do desenvolvimento de software, atuando com agilidade e foco em resultados. Mesmo diante dos desafios iniciais, o time foi proativo e construiu uma relação de confiança sólida com o cliente, o que garantiu maior autonomia ao longo do processo.

Com flexibilidade e atenção às necessidades do projeto, asseguramos entregas de alta qualidade. Esse compromisso com a excelência foi essencial para superar expectativas e gerar soluções de valor. A parceria com a Riachuelo na implementação do sistema PDX exemplifica como a tecnologia pode transformar o varejo, agregando valor estratégico ao negócio.